Estas condiciones generales (“Condiciones”) constituyen un compromiso legal entre We Translate On Time y el cliente con respecto a la realización de servicios por parte de la empresa de servicios (como se le llamará de aquí en adelante).
Definiciones
En estas condiciones, las palabras y frases a continuación poseerán los siguientes significados:
“Empresa” se refiere a la página web We Translate On Time.
“Cliente” se refiere a la persona, empresa, organización, persona jurídica u órgano estatutario, así como a cualquier empresa filial o asociada a la que la Empresa ha acordado proporcionar unos servicios en cumplimiento de estas condiciones generales.
“Divisa comercial” se refiere a Euro.
“Tarifa” se refiere a la cantidad que el Cliente debe pagar a la Empresa de conformidad con el apartado 3 de estas condiciones.
“Servicios” se refiere a los servicios de traducción y a cualquier otro servicio que la Empresa pueda proporcionar al Cliente.
“Divisa nacional” se refiere a la divisa convertida por la Empresa por los medios apropiados que la Empresa determinará.
“Materiales fuente” se refiere a cualquier documento finalizado, material, elemento de texto, imagen, gráfico, diseño, dato o cualquier otra información proporcionada por el Cliente a la Empresa relacionados con los Servicios.
“Producto” se refiere a la versión final traducida del Material fuente o de cualquier otro documento que la Empresa entrega al Cliente con arreglo a la prestación de los Servicios.
“Encargo” se refiere al encargo realizado por el Cliente, incluido el acto de pago.
“Acuerdo” se refiere a cualquier Encargo aceptado por la Empresa.
Prestación de servicios
La empresa se compromete a proporcionar al Cliente los Servicios de conformidad con estas Condiciones.
El Cliente será responsable en todo momento del uso de los Servicios al Cliente de acuerdo con estas Condiciones y nunca por cualquier actividad ilícita. Por tanto, el Cliente asumirá toda responsabilidad en caso de uso indebido de la página web.
La Empresa se reserva el derecho a suspender o interrumpir varios o todos los Servicios bajo su propio criterio, aunque tendrá la responsabilidad de continuar con los Acuerdos incompletos, excepto en los casos descritos en la cláusula 4.2.
La Empresa se reserva el derecho a modificar razonablemente estas Condiciones en cualquier momento, sin consecuencias en los Acuerdos y Encargos previos.
Los clientes no dispondrán de un periodo en el que cancelar su Encargo. Las modificaciones están sujetas a la aprobación y criterio discrecionales de la Empresa.
Los servicios se encargarán a través de internet en la página web al completar los pasos que se muestran, el pago y la aceptación de estas Condiciones por parte del Cliente.
Si el Cliente accede a los Servicios a través de internet, el Cliente es responsable de proporcionar datos personales correctos y de poseer la conexión a internet necesaria para acceder a dichos Servicios.
La Empresa no es responsable en aquellos casos en los que los Servicios no se entreguen al Cliente debido a datos personales incorrectos, a fallos de comunicación y/o conexión a internet inadecuada.
El Cliente acepta que la Empresa no garantiza de modo alguno ningún resultado específico por parte de los Servicios de la Empresa.
El Cliente proporcionará a la Empresa todos los Materiales fuente de buena legibilidad necesarios para permitir que la Empresa proporcione los Servicios.
En la medida de lo posible, el Cliente proporcionará a la Empresa todos los Materiales fuente e información correcta que pueden ser necesarios para la debida prestación de la calidad del Servicio. La Empresa podrá corregir cualquier error tipográfico u otros errores u omisiones en cualquiera de los Materiales fuente con relación a la prestación del Servicio sin ninguna responsabilidad por parte del Cliente.
Costes y pagos
El importe a abonar por el Cliente figurará en el Encargo y estará directamente relacionado con los Servicios prestados por la Empresa o, por el contrario, se acordará con la Empresa mediante correo electrónico.
La Tarifa se calcula en base a un recuento estimado del número de palabras en todos los Materiales fuente.
El incumplimiento del envío del debido pago supone el cese inmediato del proceso de envío del Encargo hasta que se complete satisfactoriamente la transferencia del pago. El Cliente será informado para corregir dichas situaciones.
Todos los pagos se realizarán en la Divisa Comercial en el acto del Encargo mediante tarjeta de crédito u otro de los medios disponibles.
La Empresa añadirá a la Tarifa cobrada a todos los clientes europeos el Impuesto de Valor Añadido (excepto las empresas con sede fuera de Portugal), por el que el Cliente estará sujeto adicionalmente al 23% de la tarifa.
La Empresa se reserva el derecho de ajustar el precio sin consecuencias en los Acuerdos previos.
La empresa cobrará cargos adicionales y razonables por la prestación de algunos o todos los ejemplos a continuación en conexión con los Servicios y de acuerdo con el Encargo del Cliente:
Traducciones especializadas.
Modificaciones u otras enmiendas solicitadas por el Cliente pasados los 10 días posteriores a la fecha de entrega.
Otros cargos relacionados con los medios de pago.
Las facturas se enviarán en los 10 días posteriores a la fecha de entrega una vez que el Cliente haya rellenado los datos de facturación necesarios.
La Tarifa se ajustará en base al plazo de entrega del Producto escogido por el Cliente durante el proceso de Encargo.
Garantías y responsabilidad
El Cliente acepta expresamente que el uso de los Servicios corren a cargo del Cliente. La Empresa, sus agentes, contratistas, titulares de licencias y empleadores no garantizan que los Servicios estén completamente libres de errores.
La responsabilidad de la Empresa hará todo lo posible para entregar los Servicios en el plazo acordado y será responsable ante el Cliente en caso de cualquier demora, excepto por los siguientes motivos:
hackeo del sistema o virus informático;
fallecimiento o daños personales;
fallo eléctrico o de las telecomunicaciones de cualquier tipo;
revueltas, guerras, invasión, actos terroristas, hostilidades (declaradas o no), guerra civil, rebelión, cambios en la legislación, inundación, incendio, sequías u otros desastres naturales.
Por cualquier otra causa de demora la Empresa presentará al Cliente la opción de recibir un reembolso total o de prolongar el plazo de entrega. En aquellos casos en los que el Cliente escoja prolongar el plazo de entrega, la empresa debe proporcionar un nuevo plazo de entrega y se verá obligada a compensar al Cliente.
La Empresa contrae estas Condiciones exclusivamente con el Cliente y no posee ninguna relación contractual o responsabilidad de ningún tipo con una tercera parte.
La Empresa no será responsable con el Cliente o ni con ninguna tercera parte bajo ninguna circunstancia por daño o pérdida de cualquier tipo (incluida la pérdida de beneficio).
La fecha de entrega acordada corresponde a la fecha de entrega de una copia digital a través de la dirección de correo electrónico del cliente. La empresa no se hace responsable de los retrasos en el envío que puedan producirse con el servicio de mensajería utilizado.
Aspectos de entrega y calidad
Se pide a los clientes que informen a la Empresa de cualquier problema relativo a la calidad de los Servicios recibidos en un plazo de 10 días tras la entrega del encargo. Se debe tener en cuenta que tras la expiración del periodo, aunque haremos nuestros mejores esfuerzos, la Empresa no puede garantizar la revisión del proyecto.
La Empresa únicamente revisará aquellos errores u omisiones en caso de que se envíe a la Empresa un informe por escrito en el que se especifiquen todos y cada uno de los errores u omisiones. Como consecuencia de cualquier error u omisión en el proyecto emprendido, la Empresa lo revisará y reescribirá.
Si el Cliente no envía una notificación por escrito a la Empresa para informar de que el Producto no ha sido de su agrado en los 10 días posteriores a su entrega, se entenderá que el Cliente ha aceptado y aprobado el Producto y la Empresa no tendrá responsabilidad alguna de ningún defecto en la calidad de la traducción o de su incumplimiento en la correspondencia con las expectativas.
La entrega del Producto al Cliente tendrá lugar por correo postal o electrónico, módem o internet, y los riesgos pasarán al Cliente. Sin embargo, la Empresa guardará una copia del Producto durante 6 meses que enviará de manera gratuita al Cliente si la solicitara.
Empleados y subcontratos
La Empresa se reserva el derecho y consecuentemente estará autorizada para subcontratar o de lo contrario externalizar todos o parte de los Servicios a una tercera parte que escoja y no tendrá la obligación de notificar al Cliente ni de la selección de una tercera parte ni de ningún cambio posterior de la identidad de la tercera parte escogida.
Por la presente, el Cliente entiende y acepta que la Empresa ha dedicado un tiempo y recursos considerables para encontrar, emplear y contratar y/o formar a sus empleados, asesores, subcontratistas y agentes. En consecuencia, el Cliente acepta que durante el trascurso de la prestación de los Servicios y durante un periodo posterior de 5 años, el Cliente, ya sea de modo individual o como propietario, directivo, empleado, asesor o agente de cualquier empresa o entidad, no empleará o intentará emplear, contratar, captar o solicitar, de modo alguno a ningún empleado, asesor, subcontratista o agente de la Empresa para realizar ningún tipo de servicio.
Confidencialidad y seguridad
La naturaleza del trabajo realizado y cualquier información que el Cliente transmita a la Empresa será confidencial. La empresa no divulgará o revelará sin el consentimiento previo del Cliente tal información a ninguna persona que no sea un empleado o subcontratista autorizado por la Empresa cuyo rendimiento laboral requiera dicha divulgación. La Empresa no divulgará o revelará sin el consentimiento previo del Cliente tal información a nadie a menos que se trate de un empleado o subcontratista autorizado por la Empresa cuyo desempeño laboral requiera dicha divulgación. La disposición de este párrafo no será aplicable en la medida en que la ley requiera a la Empresa que divulgue dicha información o en la medida en que esta información sea o se convierta en cuestión de dominio público, con excepción de la divulgación de la Empresa.
La Empresa garantiza al Cliente que la posesión de datos personales se ajusta plenamente a las condiciones de la Directiva Europea de Protección de Datos – Directiva 95/46/EC. No obstante, la seguridad en internet no es completamente inexpugnable y podría haber peligrosas intrusiones.
Los datos del cliente proporcionados en la página web de la Empresa están cifrados con el protocolo SSL (Secure Sockers Layer) con una clave de cifrado de 128 bits.
Legislación aplicable
El Acuerdo se rige de acuerdo con la legislación portuguesa y las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Portugal.